《跨境电子商务基础》课程标准

石家庄财经商贸学校

跨境电子商务专业

《跨境电子商务基础》课程标准

        一、课程性质与任务

        《跨境电商基础》是中职跨境电子商务专业的专业基础课程，属于专业必修课。主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习，学生能够理解跨境电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，熟悉并学会利用电子商务平台开发外贸客户的基本思路和基本方法，能够掌握客户开发过程中的一些具体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施，掌握跨境电商操作基本工作流程，初步具备进行跨境电商实务操作的各项专业基本技能。

        前导课程为《电子商务基础》《电子商务客户服务》等，本课程为后续《跨境电商网络营销》《跨境电商多平台操作》《跨境电商物流》等课程做好准备。

        二、学科核心素养与课程目标

        （一）学科核心素养

        通过本门课程的学习，学生能熟知跨境电子商务的基本概念和政策，遵守跨境第三方操作平台规则，进行跨境电商基本工作流程的操作，具备跨境店铺运营管理、客服服务和跨境电商基础操作技术等业务能力。

        （二）课程目标

        1、素质目标

        （1）具备跨境电商运营的基本职业道德，热爱外贸工作，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规。

        （2）养成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识。

        （3）讲究工作效率和时间观念，养成良好的书面记录习惯，及时回复客户的各种要求，并将重要事项反馈给相关部门或领导。

        （4）维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，信函交往中切勿庸俗低下。

        （5）加强团队精神，能够与周围的同事和谐相处，有合理化建议及时提供给领导。

        （6）对各个国家的客户有一定认识，并能包容、理解并知道如何应对各种买方行为。

        2、知识目标

        （1）熟知跨境电商的特点、模式、发展现状、业务流程、清关模式与税收政策。

        （2）掌握跨境电商平台的特点、店铺类型、账号类型、收费模式及入驻流程。

        （3）掌握跨境电商国际市场调研、市场选品、数据调研分析、商品信息设置与发布。

        （4）掌握跨境电商站外推广与站内付费推广的方法。

        （5）熟知选择跨境电商物流方式的策略、跨境电商物流方式、海外仓，以及出口跨境电商物流中的通关流程。

        （6）熟知跨境电商主流收款方式、结汇方式，以及支付风险与防范措施。

        （7）掌握跨境电商客户沟通、客户纠纷处理、客户关系管理的技巧。

        3、能力目标

        （1）能顺利开通跨境电商店铺账号。

        （2）能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式。

        （3）能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告。

        （4）能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作。

        （5）能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布。

        （6）能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广。

        （7）能及时处理订单、提升客户体验感和满意度。

        （8）能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户。

        三、课程结构

        （一）课程模块

        （三）学时安排

        四、课程内容

        （一）基础模块

        （二）职业模块

        （三）拓展模块

        五、学业质量

        （一）学业质量内涵

        （二）学业质量水平

        六、课程实施

        （一）教学要求

        在教学队伍建设方面，建议鼓励教师创业，在跨境电商平台上开设店铺，进行实践锻炼，以便掌握跨境电商的操作流程和操作技巧，加强专业教师的理论素交流、培训，提供有利条件组织教师参加专业培训和外出学习，聘请行业企业专家定期进行交流、讲座，紧跟时代发展的步伐，提高教学队伍的教学能力。

        （二）学业水平评价

        本课程为考试课。期末考核方式为闭卷考试。在教学考核评价方面，建议围绕知识目标能力目标和素质目标的实现程度，着力构建多元化考核评价体系。评价要素主要包括平时表现与素养、作业完成情况、技能水平以及期末考试成绩，尽量全面客观地评价学生的成长与发展水平。

        总评成绩主要由两部分组成：

        总评成绩=平时成绩（50%）+末考成绩（50%）

        其中，各项评价指标的构成及比例，如下表所示。

        （四）教材使用要求

        根据本课程标准，任课教师可根据需要编制学期教学进度计划，还应参考各学期的实际教学时间长短合理调整教学内容。

        在实际组织教学的过程中，任课老师可以在完成课程标准规定的主要内容的同时，根据自身院校的教学要求适当调整教学内容，增强内容的实用性；也可根据客观实际的发展变化适当补充或调整部分内容。

        （四）课程资源开发与利用

        本课程的教学资源主要有教学大纲、《跨境电商基础与实务》课程标准、讲课PPT、教案、跨境电商运营综合实训手册（基于奥派跨境电商运营决策沙盘软件）、实训视频、课后习题答案、期末试卷及答案、教学资料包等，为教师的教学和学生的学习提供了丰富的扩展资源。

        （1）利用第三方平台，让学生真实的注册店铺并上传产品，进行实战教学。积极开发和利用网络课程资源，不断增加教学资源的品种，不断提高教学资源的针对性。

        （2）利用现代信息技术开发多媒体课件，通过搭建起多维、动态、自主训练平台，使学生的主动性、积极性和创造性得以充分调动。实现“教学做合一”，让学生在真是情境中学习、体验和锻炼。

        （3）通过整合各种资源，给学生创造实训实践、接触实际工作的良好资源环境，全方位推动理论联系实际，切实促进产学结合，全面提高学生的综合素质和实际应对能力，并能在各方面迅速适应社会需求。

        （五）课程实施要求

        本课程在课堂教学中十分注意运用现代的教学理念与教学方法，当然，这些理念和方法的运用离不开现代教学技术手段的支持。这些现代教学技术手段的运用不仅促进了教学活动的开展，激发了学生的学习兴趣，同时也提高了教学效果。

        （1）多媒体手段运用

        多媒体技术集声、像、字、画动态显示于一体，图文并茂，形象生动，能够达到抽象概念具体化，微观概念宏观化的良好效果。本课程通过多媒体课件的展示，让学生更加容易理解接受，提高了教学效果。

        （2）网络教育手段的运用

        提供一些相关网络资源，具体如下。

        速卖通大学

        eBay大学

        亚马逊大学

        福步外贸论坛

        雨果网

        递四方

        语联网

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        外贸软件工具