《跨境电商多平台操作》课程标准

石家庄财经商贸学校

跨境电子商务专业

《跨境电商多平台操作》课程标准

        一、课程性质与任务

        《跨境电商多平台操作》是中等职业院校跨境电子商务专业的专业技能课，是培养适合我国现代化经济发展需要和“一带一路”倡议需要的跨境电子商务人才服务的实践性较强的商贸类专业课程。

        本课程前导课程有《跨境电商基础》《电子商务基础》《商品拍摄与图片处理》《网店美工》《电子商务客户服务》、等，为跨境电商职业综合能力的培养奠定了坚实的理论和技能基础，后续课程有《跨境电商网络营销》、《跨境电商物流》《跨境电商B2C数据运营》等，根据学生实践活动中遇到的难点问题，进行查漏补缺。

        二、学科核心素养与课程目标

        （一）学科核心素养

        通过在校内理实一体化实训室的全真操作（跨境电商企业的全真操作），根据项目教学要求，让学生掌握跨境电商的基础理论知识，初步具备八项典型工作任务的操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，增强学生的文化自信，培养他们敢于创新、踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。

        （二）课程目标

        1、素质目标

        形成跨境电商运营的基本职业道德，热爱外贸工作，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规。

        形成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识。

        形成工作效率和时间观念，养成良好的书面记录习惯，及时回复客户的各种要求并将重要事项反馈给相关部门或领导。

        愿意维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，信函交往中切勿庸俗低下。

        具有团队精神，能够与周围的同事和谐相处，有合理化建议及时提供给领导。

        感受各个国家的客户的消费习惯，并能包容、理解并知道如何应对各种买方行为。

        增强学生的中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信,立志肩负起民族复兴的时代重任。

        2、知识目标

        熟悉跨境第三方操作多平台规则；

        熟悉跨境电商操作基本工作流程；

        熟悉跨境电商平台进行选品的技巧；

        熟悉不同的国际物流方式的运费计算方法；

        熟悉国际支付宝优势、交易流程及支付方式；

        熟悉各平台纠纷规则。

        3、能力目标

        实现顺利开通跨境电商店铺账号

        掌握熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式

        实现独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作

        掌握合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布

        掌握跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广

        实现及时处理订单、提升客户体验感和满意度

        实现及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户

        三、课程结构

        （一）课程模块

        (二)学时安排

        四、课程内容

        （一）基础模块

        （二）职业模块

        （三）拓展模块

        五、学业质量

        （一）学业质量内涵

        （二）学业质量水平

        六、课程实施

        （一）教学要求

        （四）学业水平评价

        （五）教材使用要求

        本课程以跨境电商专员岗位职业能力为培养重点，校企合作共同调研、分析跨境电商专员工作过程和工作任务，选取教学内容，设计项目及其活动载体，编写项目教材，进行以工作任务驱动的项目教学，使课程具备职业性、实践性、开放性的特征。

        （六）课程资源开发与利用

        1、基本教学资源：课程授课计划、教学课件、多媒体素材、试题库、项目评价表、视频资料、仿真与虚拟软件等。

        2、网络教学资源：要注重建设和开发本课程的电子教材、项目活动载体、教学单元设计、学习指导、多媒体课件、实训实习项目库、习题集、案例集、试题库等教学资源，并上传教学平台，使教师和学生能够通过教学平台有效的开展高效和灵活的教与学的活动。 

        3、教材选用与编写建议：选用人民邮电出版社出版的《跨境电商多平台操作实务》。

        （七）课程实施要求

        本课程建议采用以学生为主体，职业能力培养为本位，以工作过程和工作任务为主线，任务驱动，融“教、学、做、创业”为一体的项目教学法。教学通过项目导入、学生操作、教师示范、归纳总结、能力实训等五个环节循序渐进，让学生以职业人身份进行业务操作，突出学生主体地位，实现课堂与实习地点一体化教学模式，实习与创业相结合，让学生在做中学，让教师在做中教，融“教、学、做、创业”为一体。