收银员职业标准

收银具体

操作步骤

标准用语

具体动作标准

欢迎光临

“您好，欢迎光临”

1．面带微笑，与顾客目光接触。

2．双手接过顾客购物篮，或是俯身将购物车上的商品放置在收银案台上。

3．将收款机的顾客显示器面向顾客。

录入商

品信息

不能与顾客闲谈，注意力要集中

1．左手拿取商品，右手持条码阅读器，扫描商品的条形码，如无条形码，则输入其代码，以便正确地登录在收银机内。

2．完整录入每一件商品的信息，共4件。

3．登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆。

4．检查购物车底部是否留有尚未结账与尚未扫描登录商品。

收银中特殊事件处理

“对不起，

请您稍等”

1．退货事件处理。

2．增加购买商品处理。

3．退回多收款项。

4．收银员暂离收银台。

结算商品总金额，提示顾客付款

唱付“您总共消费XX元”

1．将空的购物篮从收银台上拿开叠放在一旁。

2．若无他人协助装袋工作，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付账时，应立即停止手旁的工作，双手接过现金进行结账。

收取顾客支付的款项

唱票：“共收您XX元”

1．确认顾客支付的金额，并检查是否为假钞。

2．若顾客未付款，可礼貌性的重复一次，不可表现不耐烦的态度。

找零、装袋

唱票：“找您XX元”

1．找出正确零钱。

2．将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同发票交给顾客，待顾客没有疑问关上收款机的抽屉。

3．按照要求将商品入袋。   

送客

谢谢！欢迎您

再来

1．一手提着包袋交给顾客，另一手托着包装袋的底部。确定顾客拿稳后才可将手放开。

2．面带笑容，目送顾客离开。